圖片 中國首架A380飛機在京首航：地面服務大不同

　　图1：北京南航地服会向每一名A380旅客办理值机时发放A380客舱座位图，以便旅客了解自己座位位置情况 摄影：杜晓

　　民航资源网2011年10月20日消息：2011年10月18日上午，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）A380客机执行的CZ3000航班正式在京商业首航。

　　上午6点19分，北京首都国际机场（简称“首都机场”）二号航站楼南航A380专属值机柜台迎来了首位商业首航旅客办理。此后A380旅客陆续办理乘机手续，并通过安检专用通道，直达21号专用登机口。本次商业首航客座率非常喜人，接近满客。截至9点30分柜台截止办理手续，豪华头等舱实际办理8人，头等舱64人，经济舱417人，共计489人。

　　图2：南航A380旅客正在进行登机。摄影：杜晓

　　本次航班停靠二号航站楼A380专用机位（221机位），计划起飞时间10点。早7点，北京南航地服公司精英保障小组成员来到登机口，开始准备工作，8点左右，旅客陆续进入隔离区内，导乘人员开始召集旅客并引导旅客分舱候机。8点50分，机上准备工作完成，航班上客允许。登机口人员开始广播邀请老人旅客、携带幼童的旅客、轮椅旅客及其他需要特殊帮助的旅客优先登机。在导乘人员的帮助下，候机区内的特殊旅客顺利登机。登机正式开始后，旅客在导乘人员的引导下从各自的专用通道有条不紊的登机。9点40分，所有旅客全部登机完毕。9点53分，航班放行推出，并于10点22分离地。

　　在此过程中，许多旅客惊叹于A380的蔚然大观，同时也惊叹于北京南航地服日益精湛的软硬件服务。其中在值机柜台前，有几位国际友人吸引了大家的注意，他们是来自澳大利亚的国际旅行团队，是A380的忠实拥趸。此前，他们曾经体验过德国汉莎、阿联酋、新加坡等其他6家航空公司的A380航班，今天是第七次乘坐A380，也是第一次乘坐南航的A380。他们在现场兴奋地表示，非常荣幸乘坐中国民航的第一架A380，此次地面服务已经让他们领略了许多“大不同”，也让他们更加期待接下来的飞行旅程。

　　图3：北京南航A380专用值机区域。摄影：杜晓

　　据悉，为给A380旅客带来“大不同”的优质服务感受，北京南航地服公司作为南航A380地面服务重点保障单位，精心挑选业务骨干组成A380精英保障团队，以Skytrax五星服务标准为标尺，在值机、登机、高端等重要环节为旅客量身制定了无缝隙的完美地面服务，确保了A380服务品质的空地对接。

　　图4：登机区域引导员正在为A380不同舱位的旅客做指引。摄影：李远亮

　　资料：

　　为给A380旅客带来“大不同”的优质服务感受，北京南航地服公司推出多项服务举措，提升软硬件服务。这些服务措施包括：

　　专用值机柜台：北京南航地服启用北京首都国际机场二号航站楼出发大厅F01-F10号柜台作为A380航班经济舱旅客专用值机专柜，并增设高端旅客服务柜台（F01、F02），方便高端旅客办理手续；启用二号航站楼出发大厅14号门对面南航高端旅客乘机服务区作为A380航班豪华头等舱和头等舱旅客值机专柜、以及南航金/银卡、天合联盟超级精英/精英旅客专柜，并在各柜台提供A380机型各类信息卡片，方便旅客阅知。

　　专项乘机指引：在机场候机楼入口、值机柜台、安检口、登机口以及中转路线各节点摆放金属落地指示牌，为出发、到达、中转旅客提供明晰的方向指引。

　　优先安检通道：在首都机场A380专属值机柜台附近开设安检专用通道，方便旅客快速顺畅通过安检到达登机口。正常情况下，旅客在通过新安检通道后前行20米，即可到达专用登机口。

　　专用登机口：为满足高端旅客需求，在首都机场2号航站楼21号专用登机口采用四柜台四通道设计，确保旅客可以通过廊桥上的1条高端通道和2条经济舱通道同时登机。同时，配置13名员工进行登机保障，分别为旅客提供引导、验牌、复核、巡视等登机服务。

　　专用行李转盘：在北京首都机场国内航班将使用11号专用转盘，国际航班使用07、08号转盘。

　　优质中转服务：为A380航班中转旅客设立多个中转节点服务。在旅客中转路途沿线设置A380航班中转指示牌，为中转旅客提供清晰的指引。

　　（作者单位：北京南航地面服务有限公司）